(User Flow)
El Flujo de Usuario es una representación visual o esquemática del camino que sigue un usuario para completar una tarea específica dentro de un producto digital. Este recorrido incluye cada paso, interacción, decisión o pantalla que atraviesa, desde el punto de entrada hasta la consecución de un objetivo (como registrarse, comprar, o enviar un formulario).
El objetivo del user flow es optimizar la experiencia del usuario, eliminando fricciones y asegurando que el recorrido sea intuitivo, lógico y eficiente.
Ejemplo:
En un ecommerce, el flujo de usuario para una compra podría empezar en la home, pasar por una página de categoría, luego a la ficha del producto, de ahí al carrito, después al checkout y finalmente a la confirmación de compra.
Referencias:
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Nielsen Norman Group. (n.d.). User Flows: Mapping the User’s Journey. https://www.nngroup.com/articles/user-flows/
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Garrett, J. J. (2010). The Elements of User Experience. New Riders.
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Krug, S. (2014). Don’t Make Me Think, Revisited. New Riders.
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Interaction Design Foundation. (n.d.). User Flows in UX Design. https://www.interaction-design.org/literature/topics/user-flows