(Friction)
En experiencia de usuario (UX), la fricción se refiere a cualquier elemento, interacción o barrera que interrumpe, dificulta o ralentiza el flujo natural de una tarea que realiza el usuario. Puede manifestarse de forma física, cognitiva o emocional, y afecta negativamente la eficiencia, satisfacción y conversión.
La fricción puede ser intencional (para añadir una capa de seguridad, por ejemplo) o no intencional (por errores de diseño, ambigüedad o complejidad innecesaria).
Se clasifica comúnmente en:
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Fricción cognitiva: cuando el usuario necesita pensar demasiado o procesar información compleja.
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Fricción emocional: cuando el diseño genera frustración, desconfianza o estrés.
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Fricción interactiva: cuando los controles o acciones no funcionan como se espera.
Ejemplo:
Un formulario con muchos campos obligatorios, sin validación en tiempo real y con mensajes de error confusos, genera fricción que puede llevar al abandono del proceso por parte del usuario.
Referencias:
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Krug, S. (2014). Don’t Make Me Think, Revisited. New Riders.
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Norman, D. A. (2013). The Design of Everyday Things. MIT Press.
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Nielsen Norman Group. (n.d.). Minimize Cognitive Load. https://www.nngroup.com/articles/minimize-cognitive-load/
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Kowitz, B., Scott, J., & Knapp, J. (2016). Sprint: How to Solve Big Problems and Test New Ideas in Just Five Days. Simon & Schuster.