En el contexto de UX, las heurísticas son principios generales o reglas empíricas utilizadas para evaluar la usabilidad de una interfaz de usuario. No son reglas estrictas, sino guías prácticas que permiten identificar problemas comunes en el diseño y mejorar la experiencia del usuario. Las más reconocidas son las 10 heurísticas de usabilidad de Jakob Nielsen, que incluyen principios como visibilidad del estado del sistema, control y libertad del usuario, consistencia, prevención de errores, entre otros.
Ejemplo:
Durante una evaluación heurística de un portal de servicios, un especialista UX identifica que los botones no se ven claramente como clicables (violando la heurística de visibilidad de los elementos interactivos), lo que puede generar confusión en el usuario.
Referencias:
-
Nielsen, J. (1994). 10 Usability Heuristics for User Interface Design. Nielsen Norman Group. https://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/
-
Nielsen, J., & Molich, R. (1990). Heuristic Evaluation of User Interfaces. Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems.
-
Bastien, J. M., & Scapin, D. L. (1993). Evaluating a User Interface with Heuristic Evaluation Methods. INRIA.
-
Norman, D. A. (2013). The Design of Everyday Things. MIT Press.