En UX, el onboarding es el proceso mediante el cual se guía y acompaña a los usuarios durante sus primeros pasos dentro de una interfaz digital, con el fin de que comprendan cómo funciona, se familiaricen con sus características clave y puedan empezar a usarla con confianza y eficiencia.
Puede incluir tutoriales, pantallas introductorias, tooltips, mensajes contextuales, animaciones o misiones guiadas que acortan la curva de aprendizaje y mejoran la retención de usuarios.
Ejemplo:
Una aplicación de gestión financiera muestra, al primer inicio de sesión, una serie de pantallas que explican cómo conectar cuentas bancarias, registrar gastos y visualizar reportes, utilizando ilustraciones y navegación progresiva tipo «siguiente».
Referencias:
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Krug, S. (2014). Don’t Make Me Think, Revisited: A Common Sense Approach to Web Usability. New Riders.
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Nielsen Norman Group. (n.d.). First-Time User Experience (FTUE): How to Improve Onboarding. https://www.nngroup.com/articles/improve-onboarding-first-time-use/