(Usability)
La usabilidad es la medida en que un producto o sistema puede ser utilizado por usuarios específicos para alcanzar objetivos definidos con eficacia, eficiencia y satisfacción, en un contexto de uso determinado. Se centra en qué tan fácil y agradable es para los usuarios interactuar con un producto, identificar funciones, completar tareas y navegar por la interfaz sin confusión o errores.
Ejemplo:
Un sitio web de trámites gubernamentales que permite completar un formulario sin errores, en pocos pasos y sin necesidad de ayuda externa, tiene un alto nivel de usabilidad.
Referencias:
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ISO 9241-11:2018. Ergonomics of human-system interaction — Part 11: Usability: Definitions and concepts. International Organization for Standardization.
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Nielsen, J. (1994). Usability Engineering. Morgan Kaufmann.
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Krug, S. (2014). Don’t Make Me Think: A Common Sense Approach to Web Usability. New Riders.