Antes de diseñar cualquier producto o servicio digital, es esencial comprender a profundidad a las personas que lo van a usar. La investigación UX (User Research) permite recolectar insights valiosos sobre comportamientos, necesidades, motivaciones y frustraciones de los usuarios, aportando una base sólida para tomar decisiones de diseño más acertadas.
Para facilitar este proceso, existen diversas herramientas que ayudan a planear, ejecutar y analizar investigaciones cualitativas y cuantitativas. A continuación, te compartimos una selección de las más utilizadas en la industria.
Herramientas para Investigación UX y Análisis del Usuario
Maze
Maze es una plataforma de investigación rápida y remota que permite crear tests de usabilidad, encuestas y pruebas de preferencia basadas en prototipos interactivos. Ideal para obtener feedback temprano y tomar decisiones basadas en datos.
Hotjar
Hotjar ofrece grabaciones de sesiones, mapas de calor (heatmaps) y encuestas en sitio. Es excelente para entender cómo los usuarios interactúan con tu sitio web, detectar puntos de fricción y validar hipótesis de mejora.
Lookback
Una herramienta muy completa para realizar entrevistas remotas, pruebas de usabilidad moderadas y observar interacciones en tiempo real. Permite grabar sesiones con video, audio, pantalla y notas del investigador.
Dovetail
Dovetail ayuda a organizar y analizar datos cualitativos de entrevistas, encuestas o pruebas. Su sistema de etiquetado y categorización facilita detectar patrones y generar insights accionables.
UserTesting
Una plataforma que permite reclutar usuarios y lanzar pruebas remotas en minutos. Puedes ver cómo interactúan con tus productos mientras narran su experiencia. Ideal para pruebas no moderadas y exploración temprana.
Optimal Workshop
Ideal para pruebas de arquitectura de información como Card Sorting y Tree Testing. También ofrece encuestas y herramientas de análisis cualitativo. Muy útil para mejorar la navegación y la organización de contenido.
Google Forms / Typeform
Herramientas simples pero efectivas para crear encuestas que recojan información directa de los usuarios. Se pueden usar para validar hipótesis, recopilar datos demográficos o explorar preferencias.
